JUNKESADVOCACIA E CONSULTORIA Transações Não Reconhecidas

Direito Bancário

Tem uma cobrança, saque ou compra que você não reconhece — e o banco não estorna? Essa recusa pode ser contestada.

Cobranças, saques ou compras que você não fez e o banco não estorna não precisam ficar assim. A recusa do banco não é a palavra final — existe um caminho técnico para reverter isso.

Compra que não fiz Saque que não reconheço Banco negou o estorno Cobrança duplicada
Hemerson Henrique Junkes Advogado · OAB/PR 85.858
9 anos de advocacia
Dr. Hemerson Henrique Junkes, advogado em Matinhos/PR

Sinais de que você pode ter direito

Você pode ter direito ao estorno se...

Nem toda contestação é aceita de primeira — mas a recusa do banco muitas vezes não tem justificativa técnica suficiente para se sustentar.

Identificou uma cobrança, saque ou compra que não reconhece na fatura ou no extrato.

Contestou a transação junto ao banco e não recebeu retorno dentro do prazo.

O banco negou o estorno sem apresentar uma justificativa técnica clara.

Continua sendo cobrado por uma assinatura ou serviço que já cancelou.

Percebeu que a mesma compra foi cobrada duas vezes.

Foi orientado a "procurar a loja" quando o problema é com o próprio banco ou cartão.

Situações mais comuns

Qual situação mais se parece com a sua

De uma compra online desconhecida até uma assinatura que não para de ser cobrada — veja abaixo as situações mais comuns.

E-commerce

Compra Online Não Reconhecida

Cobranças de compras que você nunca fez, muitas vezes em sites ou aplicativos que você nunca acessou.

Caixa eletrônico

Saque Não Reconhecido

Saques debitados da conta que você não realizou — incluindo casos em que o caixa eletrônico não entregou o dinheiro, mas debitou o valor mesmo assim.

Assinaturas e débito automático

Cobrança Recorrente Indevida

Cobranças de assinaturas ou débitos automáticos que você cancelou, mas que continuam sendo descontados da sua conta ou cartão.

Mesma compra, duas cobranças

Cobrança Duplicada

Quando a mesma compra aparece cobrada mais de uma vez na fatura ou no extrato, gerando desconto indevido em dobro.

Contestação negada

Banco Recusa o Estorno

Quando você contesta formalmente e o banco recusa devolver o valor, sem apresentar uma explicação técnica consistente sobre a legitimidade da transação.

Como funciona

Da conversa inicial ao estorno do valor

01

Você conta o que aconteceu

Explique pelo WhatsApp a transação e envie prints do extrato/fatura e o protocolo de contestação, se já tiver.

02

Avaliamos a resposta do banco

Análise técnica se a recusa do banco tem justificativa consistente — sem promessas antecipadas.

03

Reunimos as provas

Organização de extratos, protocolos e demais registros que sustentam o pedido de estorno.

04

Acompanhamento até o fim

Atualizações claras sobre o andamento, do protocolo até a devolução do valor.

Toda avaliação inicial é técnica e realista — sem promessas de resultado, em conformidade com as normas da OAB.

Quem vai cuidar do seu caso

Hemerson Henrique Junkes

Advogado com atuação em Matinhos/PR e atendimento online para todo o Brasil, com experiência real em processos contra instituições financeiras — rigor técnico na construção da prova, clareza na comunicação e acompanhamento próximo em cada etapa.

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Sem frases recortadas — os prints originais, como qualquer pessoa pode conferir no perfil do escritório.

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Perguntas frequentes

Antes de falar com o escritório

Quanto tempo tenho para contestar uma transação?+
O prazo varia conforme a instituição e a bandeira do cartão, mas geralmente é contado a partir da data em que a cobrança aparece na fatura — o ideal é contestar assim que perceber, para não correr o risco de perder o prazo.
O banco disse que a transação foi feita com minha senha ou biometria, então não pode estornar. Isso é verdade?+
Não necessariamente. O fato de a transação ter sido autenticada não significa automaticamente que foi você quem a fez — fraudes sofisticadas conseguem burlar essas autenticações, e o ônus de provar a legitimidade da transação pode recair sobre o banco, não sobre você.
Durante a contestação, o banco pode continuar me cobrando ou negativar meu nome?+
Em regra, não. Enquanto a contestação está em andamento, o valor discutido não deveria ser cobrado do consumidor nem gerar negativação — se isso aconteceu, é possível questionar.
Cancelei uma assinatura, mas continuo sendo cobrado. O que eu faço?+
Você tem direito à suspensão imediata da cobrança após o cancelamento, e pode pedir a devolução dos valores descontados indevidamente depois dessa data.
Quanto custa a consulta inicial?+
Fale pelo WhatsApp para tratar de valores e forma de atuação diretamente com o Dr. Hemerson, de acordo com as particularidades do seu caso.

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