Quando existe uma operação bancária não reconhecida, a análise precisa reconstruir o que ocorreu, quais mecanismos de segurança estavam envolvidos e como a instituição respondeu após a contestação.
O que preservar
- extratos e comprovantes;
- prints e mensagens relacionadas ao evento;
- protocolos de atendimento;
- boletim de ocorrência, quando existente;
- contratos ou documentos referentes à operação questionada;
- cronologia das providências adotadas.
O tipo de fraude faz diferença
Transferência, empréstimo, cartão, acesso indevido à conta e engenharia social possuem dinâmicas distintas. Por isso, soluções genéricas nem sempre se aplicam ao caso concreto.
Evite perder evidências
Antes de excluir mensagens, trocar aparelhos ou encerrar conversas, avalie se aquele conteúdo pode ser necessário para demonstrar como o evento ocorreu.
Este conteúdo é informativo e não substitui análise jurídica individual.